Plateforme d’IA pour les opérations de terrain des services publics

Les fournisseurs d’électricité, d’eau et de gaz exploitent des réseaux d’infrastructures complexes qui nécessitent une maintenance continue, une gestion rapide des incidents et une coordination efficace des équipes de terrain. Les plateformes numériques sont de plus en plus utilisées pour gérer ces opérations distribuées et améliorer la prise de décision en temps réel. Dans ce contexte, IFS a introduit la plateforme logicielle IFS Nexus Black Resolve for Utilities, conçue pour soutenir la coordination des opérations de terrain dans les entreprises du secteur de l’énergie et des services publics.

Gérer des opérations de terrain dans des réseaux d’infrastructures complexes
Les opérateurs d’énergie et de services publics gèrent de vastes systèmes d’infrastructures comprenant des lignes électriques, des sous-stations, des pipelines et des réseaux d’eau. Ces actifs nécessitent des inspections régulières, des opérations de maintenance et des interventions d’urgence afin de garantir la continuité du service.

Le secteur est confronté à plusieurs défis opérationnels, notamment la pénurie de main-d’œuvre, le vieillissement des infrastructures, les perturbations climatiques et l’augmentation des exigences réglementaires. Les plateformes de gestion des interventions permettent de coordonner les techniciens, de planifier les opérations de maintenance et de gérer les incidents sur de larges zones géographiques.

IFS Nexus Black Resolve for Utilities étend la plateforme existante IFS Field Service Management en intégrant des capacités d’intelligence artificielle adaptées aux environnements opérationnels plutôt qu’aux seuls usages bureautiques.

La solution vise à accompagner les opérateurs qui gèrent des réseaux régionaux ou nationaux, en facilitant la planification et l’exécution des interventions sur le terrain.

L’intelligence artificielle pour la planification et la coordination des interventions
La plateforme utilise l’intelligence artificielle pour assister les planificateurs et les équipes de dispatching chargés d’organiser les interventions de maintenance et de gérer les situations d’urgence. Le système fournit une visibilité en temps réel des ressources disponibles, qu’il s’agisse du personnel ou des équipements.

Les outils d’orchestration basés sur l’IA permettent de coordonner les équipes de terrain lors d’opérations de maintenance planifiées ainsi que lors d’événements imprévus tels que les inondations, les tempêtes ou les incendies. La plateforme peut gérer les communications entre les centres de planification et les techniciens tout en surveillant la disponibilité des ressources sur différents sites.

Cette approche permet aux planificateurs de se concentrer sur les décisions stratégiques tandis que la plateforme gère les paramètres opérationnels tels que la planification, l’optimisation des tournées et l’équilibrage de la charge de travail.

Les délais de déploiement sont conçus pour permettre une mise en œuvre en quelques semaines plutôt qu’en plusieurs mois, facilitant l’intégration dans les infrastructures numériques existantes.

Coordination des interventions lors d’événements climatiques majeurs
Les événements météorologiques extrêmes affectent de plus en plus les infrastructures énergétiques et nécessitent une coordination rapide entre différents opérateurs et régions.

La plateforme intègre des fonctionnalités de mutualisation des ressources, permettant aux entreprises de services publics de collaborer avec des opérateurs voisins lors de perturbations majeures. Grâce à des canaux de communication partagés et à une visibilité sur les ressources disponibles, les organisations peuvent coordonner plus efficacement les équipements et les équipes.

Cette capacité contribue à accélérer le rétablissement des services pour les communautés touchées par des tempêtes, des inondations ou d’autres défaillances d’infrastructure.

Des outils numériques pour les techniciens sur le terrain
La solution comprend également une application mobile destinée aux techniciens, fournissant des informations opérationnelles basées sur des données en temps réel et sur l’historique de maintenance des équipements.

Les techniciens peuvent recevoir des instructions contextualisées associées à un actif spécifique ou à une intervention donnée. La plateforme permet également l’analyse d’images d’équipements, facilitant les opérations d’inspection et de diagnostic.

En combinant les données opérationnelles avec les historiques de maintenance, le système peut générer des recommandations visant à réduire les erreurs d’intervention et à améliorer la productivité des équipes.

Vers une gestion numérique des infrastructures énergétiques
Le développement de plateformes de gestion des interventions assistées par l’IA s’inscrit dans une transformation plus large de la chaîne d’approvisionnement numérique des infrastructures, où les opérateurs intègrent les technologies opérationnelles aux systèmes de planification basés sur les données.

À mesure que les réseaux énergétiques se modernisent et que la résilience climatique devient une priorité, les plateformes numériques capables de coordonner les opérations de terrain à grande échelle prennent une place croissante dans les stratégies de gestion des infrastructures du secteur des services publics.

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